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Dúvidas Frequentes

FAQ’s INK GLOSS

1. Vale-Presente

  • Como utilizar o meu Vale-Presente?

    Após receber o seu código por e-mail, navegue pelo site, escolha seus produtos e adicione-os ao carrinho. No momento do checkout, insira o código no campo "Cupom de desconto".

    • Se o valor total do pedido for maior que o vale, você poderá pagar a diferença normalmente (via PIX, Cartão de Crédito ou Débito).

    • Se for menor, o saldo remanescente continuará disponível no mesmo código para compras futuras.

    • Observação: O cupom gerado no site é válido prioritariamente para a loja virtual. Para utilizá-lo na loja física, entre em contato previamente com o nosso atendimento pelo WhatsApp ou pelo e-mail loja@inkgloss.com.br.

2. Prazos e Entrega

  • Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

    O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização (CEP), a modalidade de frete selecionada no checkout e o tempo de separação do produto.

  • Como calcular o valor do frete e o prazo?

    Adicione os itens desejados ao carrinho e informe o seu CEP. O sistema calculará automaticamente o valor e a estimativa de entrega para a sua região.

  • Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

    Após a postagem, você receberá por e-mail o código de rastreamento (verifique também a pasta de Spam/Lixo Eletrônico). Se o prazo estipulado expirar e você notar inconsistências no rastreio, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para abrir um chamado junto à transportadora ou aos Correios. Lembre-se de que todos os nossos envios contam com seguro de transporte.

3. Tamanhos, Personalizações e Loja Física

  • E se a peça não servir?

    Recomendamos sempre consultar a nossa Tabela de Medidas na página do produto antes de finalizar a compra. Caso precise trocar o tamanho após o recebimento, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos conforme nossa Política de Trocas. Oferecemos opções com tarifas de frete reduzidas para o retorno da peça.

  • Vocês fazem peças sob medida ou personalizadas?

    Não trabalhamos com confecção sob medida e nem personalização individual de peças. Produzimos em tiragens exclusivas e os tamanhos disponíveis são os apresentados no site. Adoramos ouvir sugestões de modelos, cores ou estampas pelo e-mail loja@inkgloss.com.br ou WhatsApp!

  • Vocês possuem loja física?

    Sim! Nossa loja física fica na Galeria do Rock, no centro de São Paulo/SP. Você pode nos visitar para conhecer as coleções de perto e provar suas peças favoritas.

4. Pagamento

  • Quais são as formas de pagamento aceitas no site?

    Aceitamos PIX e Cartão de Crédito em até 12x (sendo até 3x sem juros), sendo com aprovação imediata.

5. Trocas e Devoluções

  • Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução?

    Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, diretamente com nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou e-mail.

6. Redes Sociais e Atendimento

  • Quais são os canais e redes sociais oficiais da INK GLOSS?

    Acompanhe nossas novidades no Instagram, TikTok e Facebook.

  • Ainda tem dúvidas?

    Nossa equipe de atendimento está pronta para te ajudar! Fale conosco diretamente pelo WhatsApp, pelo e-mail loja@inkgloss.com.br ou através da nossa página de Fale Conosco. Responderemos o mais breve possível.