1. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à nossa Central de Atendimento para que sejam fornecidas as instruções detalhadas do processo. Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

2. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

• Prazo: O prazo para exercer o direito de arrependimento ou solicitar a troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Estado do Produto: A mercadoria deve retornar com a etiqueta afixada, lacres intactos e acompanhada de todos os acessórios originais. O produto não pode ter sido usado, lavado, alterado ou apresentar odores.

• Embalagem de Retorno: Não é obrigatório utilizar a mesma caixa ou pacote de envio original (compreendemos que a embalagem externa pode rasgar ou ser danificada na abertura). No entanto, o cliente deve utilizar uma embalagem adequada e segura (caixa ou envelope resistente) para garantir que as peças cheguem protegidas e em perfeitas condições.

3. Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

• Devolução por Arrependimento ou Defeito: O custo do frete de retorno é de responsabilidade da loja, sem qualquer custo adicional para o consumidor, desde que a solicitação seja efetuada no prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

• Troca por Tamanho ou Modelo: O custo do frete é por conta do cliente. Para sua comodidade e economia, disponibilizamos parcerias logísticas com tarifas reduzidas — o pagamento do frete pode ser feito via PIX para a geração do código de logística reversa/postagem.

• Procedimento de Envio: Nossa equipe de atendimento explicará todo o passo a passo e fornecerá o código de postagem ou instruções de envio, conforme o tamanho e volume do pacote.

• Análise de Qualidade: Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise. Caso seja constatado sinal de uso, lavagem, dano intencional ou ausência das etiquetas originais, a solicitação de troca ou devolução será recusada e a peça reenviada ao cliente.

4. Restituição de Valores

• Pagamentos via PIX:

  Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação na análise de qualidade, o reembolso do valor integral pago pela peça será processado em até 3 dias úteis, via PIX para a conta de titularidade do comprador.

• Pagamentos via Cartão de Crédito:

  Após a aprovação do retorno das peças em nosso Centro de Distribuição, a solicitação de estorno é encaminhada imediatamente à administradora do cartão de crédito. O prazo para o lançamento do crédito na fatura depende exclusivamente das políticas da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.